Confirmar os dados em uma mensagem organizada ajuda a família a revisar tudo em um único lugar. Use os modelos como base e apague qualquer campo que não se aplique. Nunca deixe colchetes ou informações de exemplo na mensagem enviada.

Modelo 1: coleta inicial

Para prepararmos as informações da cerimônia, preciso confirmar alguns dados: nome completo; data de nascimento; data de falecimento; data e horário de início; local e sala; data, horário e local do sepultamento ou cremação; foto escolhida; e frase, se a família desejar incluir. Você pode enviar aos poucos. Vou organizar e devolver uma prévia para conferência.

Modelo 2: resumo para conferência

Organizei os dados recebidos: Pessoa homenageada: [nome]. Cerimônia: [data e horário]. Local: [unidade, sala e endereço]. Sepultamento/cremação: [data, horário e local]. Foto: [recebida/pendente]. Frase: [texto/sem frase]. Por favor, confirme se as informações estão corretas ou indique o que precisa ser ajustado.

Modelo 3: envio da prévia

Esta é a prévia do comunicado. Antes da publicação, confira com atenção: nome, datas, horários, local, foto e frase. Se estiver tudo correto, responda aprovado. Se precisar de alteração, informe o campo e o dado correto.

Modelo 4: informação pendente

A prévia está quase pronta. Ainda precisamos confirmar [informação pendente]. Para evitar divulgar um dado incorreto, esse campo ficará fora da publicação até recebermos a confirmação.

Modelo 5: alteração depois da aprovação

Recebemos uma atualização sobre [horário/local]. O dado correto passa a ser: [informação]. Vamos substituir a versão anterior e enviar o novo link/arquivo. Confirma essa alteração?

Modelo 6: confirmação final

A versão final foi aprovada e publicada. Link oficial: [link]. Se houver qualquer mudança, avise neste canal para atualizarmos a informação e orientarmos a equipe.

Como usar os modelos na equipe

  • Escolha uma pessoa responsável por consolidar as respostas.
  • Mantenha um único resumo atualizado, em vez de várias mensagens contraditórias.
  • Destaque o que ainda está pendente.
  • Não interprete silêncio como aprovação.
  • Registre a versão e o horário da aprovação final.
  • Quando algo mudar, informe exatamente qual campo foi alterado.

Depois da confirmação, passe pelo checklist da nota de falecimento. Para adaptar o tom de cada conversa, consulte também o guia de atendimento no WhatsApp.

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